POLITIQUE DE LIVRAISON, DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Chez Le Dressing Italien, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et au suivi de chaque commande.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et agréable, en France comme à l'international.
Cette politique présente les modalités de livraison, de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. ZONES DE LIVRAISON
Le Dressing Italien propose actuellement la livraison dans les pays suivants :
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France métropolitaine
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Allemagne
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Belgique
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Espagne
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Italie
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Luxembourg
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Portugal
Selon la destination, les commandes peuvent être livrées à domicile ou en Point Relais Mondial Relay.
Les modes de livraison disponibles sont présentés lors de la validation de la commande.
2. PRÉPARATION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.
Livraison en France métropolitaine
Le délai de transport est généralement estimé entre 2 et 3 jours ouvrés après expédition.
Livraison internationale
Pour l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg et le Portugal, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 14 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles.
Les droits légaux du consommateur en matière de délais de livraison restent pleinement applicables.
3. FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Livraison en Point Relais Mondial Relay
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Commande inférieure à 80 € : 4,90 €
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Commande à partir de 80 € : livraison offerte
Livraison à domicile
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Commande inférieure à 80 € : 5,90 €
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Commande à partir de 80 € : livraison offerte
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
4. FRAIS DE LIVRAISON INTERNATIONALE
Livraison en Point Relais Mondial Relay
Les frais de livraison varient selon le pays de destination :
PaysTarif
Allemagne7,90 €
Belgique6,90 €
Espagne8,90 €
Italie9,90 €
Luxembourg6,90 €
Portugal8,90 €
La livraison internationale en Point Relais est offerte à partir de 80 € d'achat.
Le client choisit un Point Relais parmi les établissements disponibles lors de sa commande.
Livraison internationale à domicile
Les frais de livraison à domicile dépendent du montant de la commande :
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Jusqu'à 30 € inclus : 10,90 €
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Plus de 30 € et jusqu'à 60 € inclus : 11,90 €
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Plus de 60 € et jusqu'à 100 € inclus : 13,90 €
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Au-delà de 100 € : 15,90 €
Les expéditions sont assurées par un transporteur partenaire choisi selon le pays de destination et les services disponibles.
La livraison internationale à domicile reste payante, même à partir de 80 € d'achat.
Les frais définitifs sont indiqués avant la confirmation de la commande.
5. SUIVI DES COMMANDES
Après expédition, le client reçoit un email contenant les informations permettant de suivre l'acheminement de son colis.
Le suivi est accessible selon les modalités du transporteur chargé de la livraison.
En cas de difficulté, notre service client reste disponible pour accompagner le client.
6. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque le client choisit une livraison en Point Relais, il sélectionne l'établissement souhaité parmi ceux proposés lors de la commande.
Une fois le colis disponible, le client est informé selon les modalités du transporteur.
Le colis doit être récupéré dans le délai de conservation communiqué par celui-ci.
En cas de non-retrait, le colis peut être retourné à Le Dressing Italien.
Notre service client examinera alors la situation afin de déterminer les suites à donner à la commande, dans le respect des droits légaux du consommateur.
7. COLIS NON LIVRÉS OU RETOURNÉS
Un colis peut notamment être retourné à Le Dressing Italien dans les situations suivantes :
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Adresse de livraison erronée ou incomplète communiquée par le client.
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Impossibilité de remise au destinataire.
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Colis non récupéré dans les délais de conservation du transporteur.
Lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire pour une raison imputable au client, des frais de réexpédition peuvent être proposés, après information et accord préalable.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
8. RETARDS, PERTES ET COLIS ENDOMMAGÉS
En cas de retard, de perte, de dommage ou d'anomalie concernant la livraison, le client est invité à contacter notre service client.
Le Dressing Italien entreprendra les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution adaptée.
Conformément à la réglementation applicable, Le Dressing Italien demeure responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique des articles par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sous réserve des exceptions légales.
Les droits du consommateur en cas de retard, de non-livraison ou de produit non conforme restent applicables.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court en principe à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision avant l'expiration du délai légal, notamment par email à :
Le client peut adresser toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision, il dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer les articles concernés.
Le droit de rétractation s'applique également aux articles soldés ou en promotion, sous réserve des exceptions légales.
10. CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être correctement protégés et emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut examiner et essayer les vêtements dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille, comme il pourrait le faire en magasin.
Il est recommandé de retourner les articles propres, avec leurs accessoires, leurs étiquettes et leurs emballages d'origine lorsque cela est possible.
L'absence d'une étiquette ou de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus d'une rétractation légalement exercée.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier les articles peut engager la responsabilité du client, conformément à la réglementation.
Sous-vêtements et articles d'hygiène
Certains articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Cette exception peut notamment concerner certains sous-vêtements lorsque les conditions légales sont réunies.
Les garanties légales restent applicables.
11. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour organiser un retour ou demander un échange, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse suivante :
En précisant, si possible :
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Son numéro de commande.
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Les articles concernés.
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La nature de sa demande : rétractation, échange ou problème de conformité.
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La taille ou le modèle souhaité en cas d'échange.
Les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition du colis seront communiquées individuellement par email au client.
Cette prise de contact facilite l'organisation des retours, mais ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.
Le client est invité à conserver une preuve d'expédition et à privilégier un envoi avec suivi.
Les retours depuis la France et les pays internationaux desservis suivent les mêmes principes.
12. FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation pour changement d'avis, erreur de taille ou article ne convenant pas au client, les frais directs de renvoi sont à sa charge.
Ces frais varient selon le pays d'expédition, le transporteur, le poids et les dimensions du colis.
Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Le Dressing Italien ou d'un défaut de conformité relevant des garanties légales, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation.
13. REMBOURSEMENTS
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Le Dressing Italien rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas obligatoirement remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire.
En cas de rétractation partielle, le remboursement est calculé conformément aux règles légales applicables.
14. ÉCHANGES
Le Dressing Italien peut proposer un échange de taille ou de modèle, sous réserve de disponibilité en stock.
Pour effectuer une demande d'échange, le client peut contacter :
En précisant son numéro de commande, l'article concerné et le modèle ou la taille souhaitée.
Les éventuels frais liés au retour et à la nouvelle expédition sont communiqués au client avant confirmation de l'échange commercial.
Les échanges proposés à titre commercial ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales du consommateur.
15. ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de réception d'un article présentant un défaut, ne correspondant pas à la commande ou n'étant pas conforme à sa description, le client est invité à contacter notre service client.
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
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La garantie légale de conformité.
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La garantie contre les vices cachés.
Selon la situation et conformément à la réglementation, le client peut bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Ces garanties s'appliquent également aux articles soldés ou en promotion.
16. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Email : contact@ledressingitalien.com
Téléphone : 06 46 40 89 77
Chaque demande sera examinée avec attention afin d'apporter une réponse adaptée à la situation.
17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Le Dressing Italien se réserve la possibilité de modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions de ses services, de ses conditions commerciales ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle communiquée au client au moment de sa conclusion, sans préjudice des dispositions légales impératives.
Pour davantage d'informations, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) et les mentions légales de notre boutique.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026